文｜罗曾 于琪

婚恋平台频被点名，“红娘”行业濒临消耗者信任危境？

12月4日，天津市消耗者协会向牵手婚恋APP主体公司——天津来福文化发展有限公司（以下简称：天津来福文化）发出消耗警示。投诉流露，消耗者蔡女士以为其购买的8898元牵手婚恋APP红娘服务在条约实行时间，未按条约商定频次保举相亲东谈主数且保举对象学历不信得过。随后在解约、退款时，牵手婚恋APP坚合手扣除条约总价的30%，两边协商未果。

天津市消耗者协会指出，牵手婚恋APP存在先容的相亲对象不安妥预期圭臬、候选东谈主数目与条约不符、退款难协商等问题，涉嫌侵害了消耗者的知情权、平正交往权等正当职权。并警示牵手婚恋应按照条约商定，严格身份信息的阐发检讨，按约向消耗者保举候选东谈主。

实践上，此类婚恋平台侵害消耗者知情权的情况却不在少数。本年央视315晚会上，对婚恋平台愚弄惊险收割消耗者这一套路进行了曝光：愚弄安妥消耗者情意的“捏造东谈主”筛选其经济情况，不核实以至守秘保举相亲对象的基本信息……

而这次被点名的牵手婚恋APP（以下简称：牵手）的背后是何情况？中华网财经从BOSS直聘平台上详实到，牵手的招聘信息明确写出，“牵手是从探探团队孵化出来的婚恋平台，或也可相识为探探雇主的二次创业”。

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婚恋牵线，投诉不休——红娘还是骗子？

“牵手”，一款标榜能让你宽心恋爱的APP，它承诺只为你妥洽一样诚挚、渴慕爱情的灵魂。但是，它的运营口头和服务质料确实如其宣传般值得相信吗？

中华网财经不雅察到，仅在黑猫投诉平台上，从12月1日至12月5日短短五日内，针对“牵手”的投诉就近50条之多。举座来看，以“牵手”为枢纽词的投诉累计已达5103条，而入驻商家“牵手恋爱”的投诉也累计至4415条。这些投诉内容大多聚焦于子虚宣传、未实行合约、处理推诿不算作以及阻隔退款等问题。

有消耗者在黑猫投诉平台上这么刻画我方的遭逢：“我于2023年8月8日在牵手APP上与对方得到规划，并明确了我的择偶要求。对方销售东谈主员其时默示小泽圆bt，不错通过红娘服务为我保举合适的相亲对象。但是，订立条约后，他们却改口称无法知足我的要求，永劫期内未按我的择偶圭臬和数目来实行合约。”

此类未践约的情况并非个例，而是庸碌发生。更让消耗者感到动怒的是，当他们对服务默示动怒并要求退款时，牵手似乎老是收受一种即便消耗者承诺扣除30%违约金也鉴定不予退款的策略。

有消耗者投诉称：“我在2024年8月7日购买了8999元的牵手平台服务，但当我对服务不安适并寻求退款时，即便我接受了扣除30%服务费的决议，也一直莫得收到退款。”还有消耗者默示：“由于罕饶恕因，我要求按照盛大的30%违约金进行退款，但牵手的服务东谈主员却来去推诿，不予退款，并见告我无权捣毁条约。”更有消耗者指出，牵手片面罢手服务并阻隔退费，这王人备是抵消耗者职权的侵犯，也滋扰了商场次第。

此外，消耗保的数据流露，在后台纪录的对于牵手的投诉中，大要有60%的投诉波及用户账号无故被封禁的问题。好多消耗者响应，这严重影响了他们盛大使用APP的职权，并以为这是对他们个东谈主职权的侵犯。而在近30天内，消耗者在消耗保平台上对牵手的1274条投诉中，有30.69%为账号纠纷。

值得一提的是，在目下互联网高速发展的期间，心事露出问题已成为困扰盛大网民的要紧隐患，而牵手平台此前似乎曾经堕入此类旋涡。据新快报报谈，贵州双女士相片被盗用至牵手App，但信息不符。彼时牵手修起称，审核严谨，已封禁用户，无权反追查。

“在现时商场环境下，牵手婚恋APP濒临着来自其他婚恋平台和应对软件的竞争压力，以及来自民政部门和消耗者协会的监管挑战。它需要确保服务质料和用户信息的信得过性，以幸免侵害消耗者职权。”知名计谋定位民众、福建华策品牌定位接洽独创东谈主詹军豪对中华网财经默示。

二次创业，一念之差——蓝海或幽谷？

从应对到婚恋，牵手可谓探探雇主的二次创业。

探探，一个基于大数据智能保举用户的应对APP。但牵手却不啻于“节略的匹配保举”，其红娘服务会对用户进行一双一的疏浚，以确保保举更为契合的对象。

与此同期，中华网财经了解到，探探是2014年由王宇和潘滢共同创建的交友平台，而牵手的主体公司天津来福文化的实践端正东谈主恰是潘滢。企查查信息流露，天津来福文化建树于2019年7月18日，法定代表东谈主为张浩，由潘滢合手股99.9%、李育炜合手股0.1%。

此外，在BOSS直聘平台上，牵手的官方认证公司为牵手将来科技（北京）有限公司。企查查信息流露，牵手将来科技建树于2021年7月6日，其股权信息未败露，但主要东谈主员为张浩和潘滢。

回到创立初志，探探独创团队为何遴荐从应对到婚恋的“进阶”？

商场领域的变化不祥不错从侧面体现缘由。艾媒接洽最新发布的评释流露，中国互联网婚恋交友行业商场领域从2014年的26.9亿元增长至2023年的93.8亿元，呈现出稳步增长的趋势。

与此同期，根据《中国东谈主口和作事统计年鉴2023》数据流露，2022年我国只身东谈主口已达2.4亿。在年青东谈主的婚育年事呈现大量推迟的趋势下，令婚介商场的发展后劲可不雅。另外，2023年中国婚恋交友行业相亲情况流露，有75.97%受访者有过相亲的阅历。

不祥也恰是看中了婚恋商场躲避的巨大商机，连年来该赛谈不休有新东谈主加入。企查查数据流露，近十年，我国婚介关系企业注册量逐年增多，2023年注册量同比增多45.5%至5.8万家。搁置2024年11月1日，我国已注册4.65万家婚介关系企业。

但是在这背后，本应享受服务的消耗者却在使用时心绪不宁。《2024—2025年中国婚恋应对服务商场接洽评释》流露，四成以上的消耗者对现存婚恋平台默示担忧，主要迫临在信息子虚、营销套路和心事露出等问题上。

对此，北京社科院接洽员王鹏对中华网财经默示，诚然婚恋服务商场发展连忙，但相应的行业要领却相对滞后。这导致一些犯警平台存在子虚宣传、信息审核不严等问题，给消耗者的职权保护带来了挑战。

牵手濒临的问题，并非个例。

面对现时婚恋商场处于去中心化趋势、消耗者需求各样化的环境下，王鹏指出，婚恋平台应当：加强信息审核，减少子虚宣传和信息糊弄的发生；严格按照条约商定提供服务，同期诞生有用的投诉处理机制，实时处分消耗者的问题和纠纷；不休优化服务内容并普及服务质料，通过提供个性化、各样化的服务，知足消耗者的各样化需求，普及用户安适度和诚意度。

那么，消耗者该若何尽可能幸免雷同情况发生呢？詹军豪提议，消耗者在遴荐婚恋平台时，应仔细检讨平台天资和用户评价，遴荐信誉度高的平台。在使用平台服务时，要仔细阅读条约条目，了解服务内容和退款政策。保合手警惕，幸免露出个东谈主信息和财物亏损。如遇纠纷，应积极维权，向关系部门投诉。

王鹏补充默示，在享受婚恋服务经过中，应保留好关系凭证，如聊天纪录、保举对象信息等。一朝出现问题，这些凭证将有助于重视我方的职权。

要而论之，牵手的事例不仅给平台方面带来了挑战和反念念小泽圆bt，也为统共婚恋行业敲响了警钟。算作消耗者，咱们应愈加严慎地遴荐婚恋服务，并学会重视我方的正当职权。